自中华全国总工会于2017年印发《全国工会网上工作纲要（2017-2020）》以来，全国各地省市总工会及基层工会积极响应，展开了智慧工会建设的积极探索。然而，在实践过程中，各级工会的定位与职能边界模糊，协调联动不畅，信息孤岛现象频发，基层企事业单位作为服务职工的前沿阵地，未能充分享受到智慧工会带来的便利与赋能。在此背景下，红服惠工智慧工会云平台凭借其五年的工会信息化积累和三年的自研产品迭代经验，为基层智慧工会建设提供了切实可行的解决方案。

一、协调联动，强化基层应用主体

基层工会是服务职工的第一线，是工会组织的“神经末梢”。红服惠工智慧工会云平台致力于通过信息化手段赋能基层，为每一个规模以上的基层工会打造专属的“网上职工之家”。这一举措不仅提升了基层工会工作的数字化和便利化水平，还利用人工智能等技术减轻了基层工会干部的工作负担，让他们能够更专注于服务职工。同时，云平台还强化了上下级工会组织的协调联动，使得各级工会能够灵活高效地指导和配合基层工会开展工作，实现了工会组织的全面互联互通。

二、深挖业务场景，搭建工会基础设施

智慧工会建设不仅仅是技术的堆砌，更是科学管理理念的体现。红服惠工智慧工会云平台定位为工会的基础设施，聚焦于工会核心业务和高价值业务的线上化。通过甄选和组织建设、帮扶解困等可量化、可标准化的业务场景，云平台实现了工会工作流程的再造和优化。同时，云平台还深度挖掘应用场景，注重标准化、便利化和线上线下相结合，确保每一个信息化业务场景都能够被职工广泛接受和使用。

三、拓展服务边界，强化管道连接

互联网的发展为工会服务提供了无限可能。红服惠工智慧工会云平台通过建设“统一开放平台”，整合和打通第三方服务，构建了丰富的服务生态。各级工会可以依托云平台为职工提供多样化的普惠服务和工会活动，满足职工个性化、多元化的需求。这一举措不仅拓宽了工会服务的边界，还增强了工会与职工之间的紧密联系。

四、建立CSM服务体系，提升信息化素养

智慧工会建设是一个长期而复杂的过程，需要基层工会干部不断学习和适应新的信息化工作环境。红服惠工智慧工会云平台为此打造了CSM服务体系，即客户成功经理、应用实施、客服三位一体的服务理念。通过这一服务体系，云平台不仅提供了基于云原生技术的自动化实施服务，还联合中国劳动关系学院等工会智库组织建立了红服惠工智慧工会标准工作体系和工会干部培训体系。这些举措有效提升了基层工会干部的信息化素养和业务能力，为智慧工会建设的持续推进提供了有力保障。

综上所述，红服惠工智慧工会云平台以其独特的价值主张和切实可行的解决方案，为基层智慧工会建设提供了有力支持。未来，随着技术的不断进步和工会工作的持续创新，智慧工会建设将迎来更加广阔的发展前景。

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